Crisismanagement en crisisleiderschap in de praktijk Klassikaal

De opleiding ontwikkelt de competenties om een crisismanagementcapaciteit op te bouwen, te onderhouden en tijdens een crisis te gebruiken. De inhoud volgt de kernonderwerpen van ISO 22361. 

Na afloop kunnen deelnemers:

• het verschil duiden tussen een incident, noodsituatie, crisis en bedrijfscontinuïteitsprobleem;
• een crisismanagementkader opzetten met duidelijke leiding, structuur, cultuur en competenties;
• signalen opvolgen, een situatie beoordelen en objectieve activerings- en escalatiecriteria gebruiken;
• een crisisteam organiseren met duidelijke rollen, bevoegdheden, vergaderritme en informatieproducten;
• onder tijdsdruk beslissen met onvolledige of tegenstrijdige informatie;
• interne en externe communicatie afstemmen op medewerkers, klanten, partners, overheden en media;
• de overgang naar herstel organiseren en lessen omzetten in concrete verbeteracties.

Deze opleiding wordt georganiseerd in samenwerking met Nathalie Boschman - www.bnexus.be.

Een  opleiding waarin deelnemers een crisismanagementkader leren opzetten en toepassen. De nadruk ligt op activering, gedeeld situatiebeeld, besluitvorming, communicatie, herstel en leren uit oefeningen en echte gebeurtenissen.

Een crisis wordt niet alleen bepaald door de aard van de gebeurtenis. Ook onzekerheid, tijdsdruk, mogelijke impact op strategische doelstellingen en verlies van vertrouwen spelen een rol. Een goed voorbereid crisisteam beschikt daarom over meer dan een plan: het kent zijn mandaat, werkt met een gedeeld situatiebeeld, maakt beslissingen aantoonbaar en communiceert ook wanneer nog niet alle feiten bekend zijn.

Programma :

1. Fundamentele begrippen en principes  Kenmerken en fasen van een crisis, de relatie met incidentbeheer, noodplanning, risicomanagement, business continuity en herstel. Introductie tot ISO 22361 en erkende goede praktijken.
2. Het crisismanagementkader  Leiderschap en mandaat, beleidskaders, strategisch, tactisch en operationeel niveau, rollen en verantwoordelijkheden, vereiste competenties en een cultuur waarin informatie tijdig wordt gedeeld.
3. Anticiperen en beoordelen  Scenario's, vroege waarschuwingen, impact en urgentie, onzekerheden, stakeholdereffecten, escalatiecriteria en de beslissing om het crisisteam te activeren.
4. Voorbereiden op activering  Samenstelling en bereikbaarheid van het team, back-ups, crisisruimte, veilige communicatiekanalen, agenda, situatierapport, beslissingslogboek, actielijst en informatiebeheer.
5. Crisiscommunicatie  Stakeholderanalyse, interne communicatie, woordvoering, eerste verklaring, goedkeuringsproces, omgaan met geruchten en afstemming tussen operationele feiten en publieke boodschappen.
6. Crisisrespons organiseren  Van eerste melding naar gedeeld situatiebeeld. Feiten, aannames en onbekenden scheiden, prioriteiten bepalen, besluiten vastleggen, acties toewijzen en een vast ritme voor opvolging instellen.
7. Leiderschap en besluitvorming onder druk  Beslissen met beperkte informatie, omgaan met tijdsdruk en cognitieve vertekeningen, tegenspraak organiseren, ethische afwegingen maken en aandacht houden voor teambelasting en aflossing.

• deelnemershandleiding met de kernprincipes van crisismanagement;
• sjabloon voor debriefing, after-action review en verbeterplan.