Rédiger un rapport professionnel sur les incidents (de sécurité) : de l’incident à l’amélioration Klassikaal

Un incident n'est véritablement clôturé que lorsque l'organisation en a tiré des leçons. Au cours de cette formation pratique d'une journée, le participant apprend à rapporter un incident (de sécurité) de manière claire, objective et complète, afin que le rapport ne finisse pas dans un tiroir, mais constitue une base solide pour améliorer les processus internes et éviter que l'incident ne se reproduise.

À l'issue de cette formation, le participant sera en mesure de rédiger en toute confiance un rapport d'incident professionnel, capable de convaincre les responsables, les auditeurs, les assureurs et, si nécessaire, les instances externes.

L'accent est mis sur la pratique : à l'aide de situations reconnaissables et de cas réalistes, le participant parcourt toutes les étapes d'un rapport professionnel, du premier constat jusqu'aux actions d'amélioration concrètes. Cette formation accessible aborde les aspects suivants :

Pourquoi rédiger un rapport ?

● L'objectif et la valeur ajoutée d'un bon rapport d'incident.

● Le rapport comme levier pour une organisation apprenante et une culture de signalement ouverte.

Connaissances de base du cadre

● Les règles essentielles applicables au rapport d'incident, notamment la protection de la vie privée (RGPD), la confidentialité et la valeur probante.

Consigner correctement l'incident

● Recueillir les bonnes informations : qui, quoi, où, quand, comment et pourquoi ?

● La différence entre les faits, les interprétations et les opinions.

● Consigner avec rigueur les déclarations des personnes concernées et des témoins, les photos, les images de caméras et tout autre élément.

Structure et style rédactionnel

● La structure d'un rapport professionnel et facile à lire.

● Formuler de manière claire, objective et concise.

● Les pièges les plus fréquents et comment les éviter.

Du rapport à l'amélioration

● Des techniques simples pour identifier les causes sous-jacentes d'un incident.

● Formuler des recommandations concrètes, réalisables et assorties d'un suivi.

● Suivi et retour d'information : comment s'assurer que les leçons tirées sont réellement appliquées ?

Exemples

Exercices pratiques

● Rédaction d'un rapport sur la base d'un scénario d'incident réaliste

● Feedback personnel

● Discussion en groupe

Cette formation est donnée en collaboration avec Watson Academy.