Met deze opleidingen realiseren we de volgende doelstellingen: 

• het optimaliseren van de communicatievaardigheden: correcte en aangepaste communicatietechnieken toepassen in verschillende situaties en omstandigheden;
• het constructief omgaan met moeilijke situaties.

Meer dan ooit zijn klanten gevoelig voor de kwaliteit van de dienstverlening die men biedt.

Een bedrijf diens "service level" wordt stilaan het meest belangrijke visitekaartje, het is de factor die hen onderscheid van de concurrenten:

• oog voor detail maakt u uniek;
• het geheime ingrediënt van service: taal;
• 3 butlertechnieken die uw klantenservice in 24 uur laat stijgen;
• behandelen van moeilijke situaties;
• de kunst van herstel;
• de eerste 3 minuten: de meest cruciale.

We hanteren onderstaande principes:

1. We vertrekken steeds vanuit de dagelijkse realiteit van de deelnemers. 
2. Elke les is interactief. Input en theorie worden afgewisseld met eigen cases onder het motto “oefening baart kunst”. Om de interactie tussen de deelnemers te kunnen borgen, stellen we maximaal 12 deelnemers aan deze opleiding voorop. 
3. De opleiding wordt op maat van de klant gemaakt – een telefonisch gesprek wordt georganiseerd alvorens de opleiding effectief wordt gegeven.

Er is geen evaluatie verbonden aan deze opleiding.

Na afloop van elk hoofdstuk en de opleiding nodigen wij elke cursist uit om via het extranet een gedetailleerde kwaliteitsbeoordeling in te vullen. Hierin kunt u feedback geven over elk hoofdstuk, elke lesgever en elk gebruikt lokaal. Uw waardevolle input stelt ons in staat onze dienstverlening voortdurend te verbeteren en de kwaliteit van onze opleidingen te optimaliseren.